+7 (351) 264-38-39
+7 (800) 775-13-48

chelyabinsk@fse.ms

Товароведческая экспертиза

Товароведческая экспертиза

Всякий раз, приобретая необходимый товар, всегда хочется получить качественное изделие. Но случается и так, что даже в дорогом магазине можно приобрести бракованный товар. Можно встретить и такой, который был изготовлен с нарушением технологических процессов. Может измениться качество продукции и в случае длительного или неправильного хранения.

В данном случае, необходимо будет обратиться в магазин. При этом стоит быть готовым, что добровольно обменивать или возвращать деньги никто спешить не станет. В некоторых случаях, могут предложить провести экспертизу и только потом принимать решение. Если продавец не идет на уступки, то дело решается в судебном порядке. Однако в любом случае, стоит обращаться в ассоциацию «Федерация Судебных Экспертов», и проводить тут независимую экспертизу качества товара.

Как необходимо защищать свои права

Прежде всего, следует помнить, что есть Закон о правах потребителей и потому если доказать, что обувь имела брак еще до покупки, то законодательство будет защищать ваши интересы. Для этого нужно написать заявление о замене товара ненадлежащего качества и уже, потом обращаться за независимую экспертизу качества товара.

При этом могут рассматриваться следующие случаи:

  • товар имеет срок хранения, и проблема была выявлена до его окончания;
  • товар имеет длительный срок хранения, и дефекты выявлены на поздних периодах до окончания;
  • товар не имел или срок гарантии истек.

В любом случае, специалисты, после проведения тщательной экспертизы качества товара, сможет выявить и доказать были ли недостатки товара до того как он был приобретен потребителем или поставлен в магазин поставщиком.

Что позволяет проведение экспертизы качества товара

Правильно используя Закон о правах потребителя и имея на руках экспертное заключение, можно рассчитывать на то, что продавец, поставщик или производитель, будут обязаны произвести замену товара не надлежащего качества, или вернуть деньги. При этом в Законе имеется предписание, согласно которому потребитель имеет право предъявлять свои требования различным участникам торговых правоотношений вне зависимости от того, истек срок гарантии или еще нет.

В результате, получив такое заявление, продавец, изготовитель или поставщик будет обязан провести процедуру принятия товара для дальнейшей экспертизы качества товара.

Как проходит проверка качества

Действующее законодательство определило порядок, согласно которому требуется проводить проверку качества любого вида товаров. При этом он не имеет жесткую регламентацию, что позволяет регулировать расходы, связанные с проведением данного мероприятия. В результате определяется:

  • действительно ли товар поступил к месту продажи в надлежащем качестве;
  • соблюдались ли правила хранения, как у производителя, так и продавца;
  • могли ли дефекты образоваться в результате действий покупателя.

В результате эксперты из сервисных центров не только осуществят тщательное исследование, и составят профессиональное заключение, которое позволит принимать соответствующее решение. Наиболее простые ситуации могут быть разрешены в результате экспертизы качества товара проведенной имеющимся в штате товароведом. Наиболее сложные или спорные моменты должны будут решать уже специалисты более высокой квалификации и имеющие под рукой все необходимые инструменты и оборудование.

  • Кто должен оплатить проведение экспертизы качества товара

Обеспечение гарантий прав потребителей защищает Закон о правах потребителей, который позволяет защищать не только права покупателей, но и продавцов. Это связано с тем, что периодически возникают споры относительно качества того или иного вида товаров, поступающих на продажу.

Конечно, в своем желании сэкономить, люди должны понимать, что чем дешевле товар, тем ниже его качество, однако при этом права пользователей никто не отменял и потому любой некачественный товар подлежит возврату, особенно в случае если во время экспертизы качества товара будут обнаружены явные дефекты заводского характера.

Специалистами независимой ассоциации «Федерация Судебных Экспертов» проводятся различные виды исследовательских работ, позволяющие выявлять качество товаров различного назначения. При этом одним из основных вопросов является, кто должен оплатить проведение экспертизы качества товара.

Законодательное определение оплаты экспертизы качества товара

Согласно Закону о правах потребителей, имеется описание, согласно которому все обязанности по оплате проведенной экспертизы качества товара могут быть возложены на:

  • продающую организацию, изготовителя, поставщиков, которые подают соответствующее заявление в проводящую экспертные работы организацию;
  • должны будут оплачивать проведение исследований продавцы, поставщики и изготовители, в случае, когда имеется заявление потребителем, обнаружившего ненадлежащее качество после покупки.

При этом в Законе право оплаты проведения экспертизы качества товара не является обязательным, но в некоторых случаях, когда выясняется вина потребителя, его могут обязать оплатить согласно договора.

В каких случаях должен платить потребитель

Законодательство предусматривает ответственность потребителя в случае спорных моментов, касающихся использования. Так, если проведенная экспертиза качества товара определит, что причиной вреда будет неправильные действия покупателя. Кроме того, могут обязать оплатить расходы в том случае, когда пользователь умышленно или по неосторожности усугубил имеющиеся недостатки или дефекты.

В некоторых случаях, может происходить, что обратившись за возвратом приобретения, гражданин в устной форме просит произвести обмен и в ответ так же устно получает отказ в проведении экспертизы качества товара, так же как и в возврате или обмене. В итоге, он теряет возможность в дальнейшем иметь возможность обжаловать такое решение. И у него остается только в личных целях, за свой счет, провести исследования, для получения письменного документа.

При этом, имея на руках доказательства своей непричастности и чек об оплате, гражданин имеет право стребовать от продавца, поставщика или производителя возмещение ущерба связанного с приобретением некачественного товара, а заодно и вместе с ним будут возмещены расходы на проведение экспертизы.

Требования к составлению заявки

Так как проведение экспертизы качества товара осуществляется только в письменном виде, то следует, чтобы документ был правильно оформлен. При этом к заключению предъявляются следующие требования:

  • сведения должны подаваться в развернутой форме;
  • язык написания должен быть прост и понятен даже непрофессионалам;
  • все приведенные сведения должны быть аргументированы и максимально точны.

Только в таком случае, будет получены результаты, позволяющие выяснить все недостатки, послужившие причиной для обращения за экспертными работами.

Читайте также:

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Задайте вопрос эксперту:

комментариев 28

  1. Елена:

    Здравствуйте!
    Сколько будет стоить товароведческая экспертиза весенних длинных кожаных сапог стоимостью 7305,50 руб. Проблема: в перый же день носки под коленками сделали многочисленные затяжки на колготках плотностью 40 den. Возможно внутренним швом. Продавец сделал визуальную независимую экспертизу. Вывод: в представленном на исследование изделии недостатки не выявлены. Но проблема возникла при носке и в дальнейшем, я думаю, что эта проблема не исчезнет. Сапоги мне вернули, деньги возвращать отказываются.
    Спасибо!
    Спасибо!

    • Эксперт-консультант:

      Добрый день, Елена!
      Стоимость 7000 срок 20 рабочих дней.

      С уважением,
      эксперт-товаровед